In-house cursussen
Maatwerk
Alle open seminaries kunnen bij u in huis worden georganiseerd. Het programma kan dan vanzelfsprekend worden aangepast aan de specifieke noden van uw bedrijf. Maar buiten deze meer 'gestandaardiseerde' cursussen, kunnen we ook andere cursussen voor u opmaken. Voor meer informatie kan u e-mailen naar Yves Van Nuland.
Voorlopig is er enkel maar informatie beschikbaar voor volgende cursussen:
- Het EFQM-Excellence model: Hoe begin je er aan?
- EFQM-assessor
- Interne communicatie en samenwerking tussen afdelingen
Het EFQM-Excellence model
Hoe begin je er aan?
Wat is het EFQM-Excellence model?
Een kleine tien jaar geleden hebben een aantal grote Europese bedrijven met de steun van de Europese Commissie een model uitgewerkt om de bedrijven competitiever te maken. Het unieke van het EFQM-Excellence model is dat het excellente resultaten beoogt voor iedereen: aandeelhouders, klanten, personeel en samenleving. Bovendien is het model toepasbaar op elke organisatie: groot of klein, productie of diensten, zowel privé-organisaties als overheidsdiensten, voor elke taal en in elke cultuur.
Het Europees model laat toe om zelf een totaaldiagnose van je bedrijf te maken. Alle aspecten van het moderne zaken doen, komen aan bod. Via eenvoudige inzichten en groepswerk ontdek je snel de sterke punten van je bedrijf. Anderzijds zullen de mindere punten aan het licht komen zodat ze adequaat kunnen worden aangepakt.
Niet verwonderlijk dus dat het EFQM-Excellence model ondertussen is uitgegroeid tot hét referentie-model in de wereld!
Hoe begin je er aan?
Waarschijnlijk zit je hoofd nu nog altijd met bijna even veel vragen als voorheen. Hoe moet ik het EFQM-Excellence model interpreteren en aanpassen aan een kleine organisatie? Kan ik de resultaten van mijn leveranciers vergelijken met het resultaat van mijn organisatie? Kan ik de service-afdeling van mijn bedrijf op de zelfde manier benaderen als de productie-afdeling? Hoe moet ik daar nu concreet morgen mee beginnen?
Op deze en alle andere vragen waar je mee worstelt, zullen we tijdens deze cursus proberen een zo goed mogelijk antwoord te geven.
Programma (voorbeeld)
| 9.00 | Inleiding: verwachtingen van de deelnemers |
| 9.15 | Definitie van een Zelf-Evaluatie volgens het EFQM-Excellence model |
| 9.30 | Schets van de structuur en kader van het EFQM-Excellence model Korte toelichting bij de fundamentele concepten van het EFQM-Excellence model Korte vergelijking tussen het EFQM-Excellence model en ISO 9000 |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Oefening: toepassing van een Zelf-Evaluatie volgens het EFQM-Excellence model Praktijkvoorbeeld Qualididac© In deze groepsoefening (in kleine groepen van 6 personen) word je voor het eerst geconfronteerd met een concrete invulling van één van de 9 criteria volgens het EFQM-Excellence model. Je maakt ook kennis met de ‘consensus-score’ die tijdens een zelf-evaluatie gebruikt wordt. Tenslotte zal je zelf kunnen ontdekken hoe een zelf-evaluatie in de praktijk gebeurt en wat daar de voordelen van zijn. |
| 12.30 | Lunch |
| 14.00 | Oefening Praktijkvoorbeeld Qualididac© Tijdens het tweede deel van deze oefening word je verder vertrouwd gemaakt met de 9 criteria van het EFQM-Excellence model. Je zal nu ook ontdekken hoe een zelf-evaluatie leidt tot concrete acties en beslissingen, waar iedereen zich bovendien goed bij voelt. |
| 15.15 | Pauze |
| 15.30 | Antwoorden op veel gestelde vragen
|
| 16.30 | Oefening: Hoe zorg ik er voor dat de introductie van het EFQM-Excellence model succesvol is? Tijdens deze oefening zul je leren hoe je een eigen stappenplan opzet om het EFQM-Excellence model daadwerkelijk in te voeren. Je zal ook ontdekken hoe je er in je stappenplan al voor zorgt dat de EFQM-aanpak blijvend is. Een volgende stap bij de invoering van het EFQM-Excellence model is het overtuigen van de directie om jouw stappenplan te volgen. Als hulp hierbij zal je tijdens de oefening ook leren schatten hoeveel tijd en geld dit gaat vragen en hoeveel de te verwachten opbrengsten zijn. |
| 17.00 | Terugkoppeling naar de verwachtingen van de deelnemers |
| 17.30 | Einde |
Zoals reeds vermeld, is dit slechts een voorbeeld van een programma. De lesgever kan het seminarie volledig aanpassen aan de specifieke wensen en noden van uw organisatie. Contacteer Yves Van Nuland voor meer informatie.
Uitgebreide informatie is beschikbaar in de vorm van een folder in PDF-formaat (758kB).
EFQM-assessor
Praktische gids voor Zelf-Evaluatie
Hoe werkt dat zo'n Zelf-Evaluatie?
Een zelf-evaluatie volgens het EFQM-Excellence model is, per definitie, een doorlichting van het bedrijf door mensen uit de eigen organisatie. Zij kennen het bedrijf beter dan wie ook. Uit de diagnose van deze assessors komen een aantal actiepunten naar voren. Zij worden vervolgens in het management-team besproken en aangepast. Nadat hierover een consensus is bereikt, worden deze acties in het business-plan ingeschreven zodat iedereen in de organisatie ze kent en ze kan uitvoeren.
Deze aanpak heeft verschillende voordelen:
- zeer systematische en gestructureerde aanpak
- zelf ontdekken welke acties het meest bijdragen tot de bedrijfsdoelstellingen
- niet alleen een diagnose uitvoeren, maar deze diagnose meteen omzetten in concrete acties
- inzicht in de complexe mechanismen om tot excellente resultaten te komen
Als je deze diagnose regelmatig uitvoert, zal je jezelf niet meer tevreden stellen met middelmatige resultaten. Je zal spontaan een onweerstaanbaar verlangen voelen om de lat steeds hoger te leggen, en enkel nog tevreden te zijn met excellente resultaten voor iedereen!
Vooroordelen
Waarschijnlijk lopen vele mensen in jouw bedrijf niet over van enthousiasme als je met een nieuw project aan komt draven. Veel gehoorde reacties zijn:
- Er lopen bij ons al zo veel projecten, laten we eerst afwerken waar we mee bezig zijn.
- We doen al aan IKZ, waarom nu nog met iets nieuws beginnen?
- We hebben al audits genoeg met ISO9000, we kunnen extra audits missen als kiespijn.
- Ik ben niet geïnteresseerd in Awards, voor mij hoeft dat niet.
- Dit kost te veel tijd en geld.
- Is dat niet te ingewikkeld en te hoog gegrepen voor ons?
Tijdens deze cursus zal de lesgever aantonen dat deze mensen ongelijk hebben door aan de zijlijn te blijven toekijken. De toekomst is aan de bedrijven die op alle gebieden excellente resultaten boeken. Het EFQM-Excellence model is hiervoor het hulpmiddel bij uitstek.
Programma (voorbeeld)
Dag 1
| 9.00 | Inleiding: verwachtingen van de deelnemers |
| 9.30 | Schets van de structuur van het model |
| 10.00 | Oefening: herkennen van de 9 criteria |
| 10.30 | Structuur van de RADAR-kaart: het scoresysteem |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Oefening: gebruik van de RADAR-kaart en het bereiken van een consensus |
| 11.30 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 12.00 | Assessment-procedure en consensusmeeting |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Toelichting bij de basisvereisten en resultaten |
| 14.00 | Oefening: leiderschap (1) |
| 14.45 | Bespreking van de oefening |
| 15.00 | Toelichting bij het criterium leiderschap Oefening: leiderschap (2) |
| 15.45 | Pauze |
| 16.00 | Bespreking van de oefening en toelichting |
| 16.15 | Toelichting bij de criteria beleid & strategie en medewerkers |
| 16.45 | Oefening: medewerkers |
| 17.30 | Bespreking van de oefening en toelichting |
| 17.45 | Vraag en antwoord |
| 18.00 | Einde |
Dag 2
| 9.00 | Voorbereiding van de site visit Toelichting bij het criterium medewerkersresultaten |
| 9.30 | Oefening: medewerkersresultaten |
| 10.30 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Toelichting bij de criteria klantenresultaten en sleutelperformantie-resultaten Oefening |
| 11.45 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 12.00 | Site visit Toelichting bij de criteria middelen en processen |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Toelichting bij het criterium samenlevingsresultaten Opstellen van een feedback-rapport |
| 14.00 | Oefening |
| 14.45 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 15.00 | Pauze |
| 15.15 | Presentatie van feedback-rapport |
| 15.45 | Oefening |
| 16.30 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 17.00 | Vraag en antwoord |
| 17.30 | Einde |
Zoals reeds vermeld, is dit slechts een voorbeeld van een programma. De lesgever kan het seminarie volledig aanpassen aan de specifieke wensen en noden van uw organisatie. Contacteer Yves Van Nuland voor meer informatie.
Uitgebreide informatie is beschikbaar in de vorm van een folder in PDF-formaat (949kB).
Interne communicatie en samenwerking tussen afdelingen
Voordelen van goede interne communicate
Net zoals de nadelen van een gebrekkige interne communicatie verstrekkende gevolgen heeft, zijn de voordelen van een goede interne communicatie ook op vele terreinen zichtbaar:
- Betere verstandhouding tussen medewerkers
- Snellere en betere beslissingen
- Grotere motivatie van de hele ploeg en meer teamgeest
- Realisatie van ambitieuze doelstellingen
- Grotere productiviteit en creativiteit
Hoe leer je dit allemaal zelf realiseren?
De cursus geeft je op een systematische en gestructureerde wijze een inzicht in de mechanismen van interne communicatie. Waarom verstaan mensen jouw boodschap anders dan je ze bedoeld had? Waarom kan je met sommige mensen gemakkelijker samenwerken dan met anderen? Aan de hand van de aangeleerde inzichten in de mechanismen van communicatie en menselijk handelen, zal je deze vragen kunnen beantwoorden.
Vervolgens zal een vragenlijst je leren om een concrete oplossing te vinden voor de dagelijkse problemen. Wat moet ik morgen doen om beter begrepen te worden? Wat doe ik beter niet om de samenwerking met mijn collega’s, directie en ondergeschikten beter te doen verlopen?
De dag na de cursus kan je de samenwerking in eigen afdeling al verbeteren!
Programma (voorbeeld)
| 9.00 | Inleiding: vaststellingen Situatieschets en achtergronden van de gebruikte modellen |
| 9.45 | Oefening: zichtbaar en hoorbaar maken wat mensen denken over bepaalde uitspraken |
| 10.15 | Diagnose: ontdekken waar het schoentje wringt Oefening Comatech: Interne communicatie |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Vervolg van de oefening Opstellen van een actieplan |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Ideeën voor oplossingen Aanpassen van de actieplannen |
| 15.30 | Pauze |
| 16.00 | Oefening: verhogen van vertrouwen Oefening: boodschappen constructief formuleren |
| 17.00 | Vraag en antwoord |
| 17.30 | Einde |
Zoals reeds vermeld, is dit slechts een voorbeeld van een programma. De lesgever kan het seminarie volledig aanpassen aan de specifieke wensen en noden van uw organisatie. Contacteer Yves Van Nuland voor meer informatie.
Uitgebreide informatie is beschikbaar in de vorm van een folder in PDF-formaat (1182kB).
