www.comatech.beAlle open seminaries kunnen bij u in huis worden georganiseerd. Het programma kan dan vanzelfsprekend worden aangepast aan de specifieke noden van uw bedrijf. Maar buiten deze meer 'gestandaardiseerde' cursussen, kunnen we ook andere cursussen voor u opmaken. Voor meer informatie kan u e-mailen naar Yves Van Nuland.
Voorlopig is er enkel maar informatie beschikbaar voor volgende cursussen:
Een kleine tien jaar geleden hebben een aantal grote Europese bedrijven met de steun van de Europese Commissie een model uitgewerkt om de bedrijven competitiever te maken. Het unieke van het EFQM-Excellence model is dat het excellente resultaten beoogt voor iedereen: aandeelhouders, klanten, personeel en samenleving. Bovendien is het model toepasbaar op elke organisatie: groot of klein, productie of diensten, zowel privé-organisaties als overheidsdiensten, voor elke taal en in elke cultuur.
Het Europees model laat toe om zelf een totaaldiagnose van je bedrijf te maken. Alle aspecten van het moderne zaken doen, komen aan bod. Via eenvoudige inzichten en groepswerk ontdek je snel de sterke punten van je bedrijf. Anderzijds zullen de mindere punten aan het licht komen zodat ze adequaat kunnen worden aangepakt.
Niet verwonderlijk dus dat het EFQM-Excellence model ondertussen is uitgegroeid tot hét referentie-model in de wereld!
Waarschijnlijk zit je hoofd nu nog altijd met bijna even veel vragen als voorheen. Hoe moet ik het EFQM-Excellence model interpreteren en aanpassen aan een kleine organisatie? Kan ik de resultaten van mijn leveranciers vergelijken met het resultaat van mijn organisatie? Kan ik de service-afdeling van mijn bedrijf op de zelfde manier benaderen als de productie-afdeling? Hoe moet ik daar nu concreet morgen mee beginnen?
Op deze en alle andere vragen waar je mee worstelt, zullen we tijdens deze cursus proberen een zo goed mogelijk antwoord te geven.
| 9.00 | Inleiding: verwachtingen van de deelnemers |
| 9.15 | Definitie van een Zelf-Evaluatie volgens het EFQM-Excellence model |
| 9.30 | Schets van de structuur en kader van het EFQM-Excellence model Korte toelichting bij de fundamentele concepten van het EFQM-Excellence model Korte vergelijking tussen het EFQM-Excellence model en ISO 9000 |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Oefening: toepassing van een Zelf-Evaluatie volgens het EFQM-Excellence model Praktijkvoorbeeld Qualididac© In deze groepsoefening (in kleine groepen van 6 personen) word je voor het eerst geconfronteerd met een concrete invulling van één van de 9 criteria volgens het EFQM-Excellence model. Je maakt ook kennis met de ‘consensus-score’ die tijdens een zelf-evaluatie gebruikt wordt. Tenslotte zal je zelf kunnen ontdekken hoe een zelf-evaluatie in de praktijk gebeurt en wat daar de voordelen van zijn. |
| 12.30 | Lunch |
| 14.00 | Oefening Praktijkvoorbeeld Qualididac© Tijdens het tweede deel van deze oefening word je verder vertrouwd gemaakt met de 9 criteria van het EFQM-Excellence model. Je zal nu ook ontdekken hoe een zelf-evaluatie leidt tot concrete acties en beslissingen, waar iedereen zich bovendien goed bij voelt. |
| 15.15 | Pauze |
| 15.30 | Antwoorden op veel gestelde vragen
|
| 16.30 | Oefening: Hoe zorg ik er voor dat de introductie van het EFQM-Excellence model succesvol is? Tijdens deze oefening zul je leren hoe je een eigen stappenplan opzet om het EFQM-Excellence model daadwerkelijk in te voeren. Je zal ook ontdekken hoe je er in je stappenplan al voor zorgt dat de EFQM-aanpak blijvend is. Een volgende stap bij de invoering van het EFQM-Excellence model is het overtuigen van de directie om jouw stappenplan te volgen. Als hulp hierbij zal je tijdens de oefening ook leren schatten hoeveel tijd en geld dit gaat vragen en hoeveel de te verwachten opbrengsten zijn. |
| 17.00 | Terugkoppeling naar de verwachtingen van de deelnemers |
| 17.30 | Einde |
Zoals reeds vermeld, is dit slechts een voorbeeld van een programma. De lesgever kan het seminarie volledig aanpassen aan de specifieke wensen en noden van uw organisatie. Contacteer Yves Van Nuland voor meer informatie.
Uitgebreide informatie is beschikbaar in de vorm van een folder in PDF-formaat (758kB).
Een zelf-evaluatie volgens het EFQM-Excellence model is, per definitie, een doorlichting van het bedrijf door mensen uit de eigen organisatie. Zij kennen het bedrijf beter dan wie ook. Uit de diagnose van deze assessors komen een aantal actiepunten naar voren. Zij worden vervolgens in het management-team besproken en aangepast. Nadat hierover een consensus is bereikt, worden deze acties in het business-plan ingeschreven zodat iedereen in de organisatie ze kent en ze kan uitvoeren.
Deze aanpak heeft verschillende voordelen:
Als je deze diagnose regelmatig uitvoert, zal je jezelf niet meer tevreden stellen met middelmatige resultaten. Je zal spontaan een onweerstaanbaar verlangen voelen om de lat steeds hoger te leggen, en enkel nog tevreden te zijn met excellente resultaten voor iedereen!
Waarschijnlijk lopen vele mensen in jouw bedrijf niet over van enthousiasme als je met een nieuw project aan komt draven. Veel gehoorde reacties zijn:
Tijdens deze cursus zal de lesgever aantonen dat deze mensen ongelijk hebben door aan de zijlijn te blijven toekijken. De toekomst is aan de bedrijven die op alle gebieden excellente resultaten boeken. Het EFQM-Excellence model is hiervoor het hulpmiddel bij uitstek.
Dag 1
| 9.00 | Inleiding: verwachtingen van de deelnemers |
| 9.30 | Schets van de structuur van het model |
| 10.00 | Oefening: herkennen van de 9 criteria |
| 10.30 | Structuur van de RADAR-kaart: het scoresysteem |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Oefening: gebruik van de RADAR-kaart en het bereiken van een consensus |
| 11.30 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 12.00 | Assessment-procedure en consensusmeeting |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Toelichting bij de basisvereisten en resultaten |
| 14.00 | Oefening: leiderschap (1) |
| 14.45 | Bespreking van de oefening |
| 15.00 | Toelichting bij het criterium leiderschap Oefening: leiderschap (2) |
| 15.45 | Pauze |
| 16.00 | Bespreking van de oefening en toelichting |
| 16.15 | Toelichting bij de criteria beleid & strategie en medewerkers |
| 16.45 | Oefening: medewerkers |
| 17.30 | Bespreking van de oefening en toelichting |
| 17.45 | Vraag en antwoord |
| 18.00 | Einde |
Dag 2
| 9.00 | Voorbereiding van de site visit Toelichting bij het criterium medewerkersresultaten |
| 9.30 | Oefening: medewerkersresultaten |
| 10.30 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Toelichting bij de criteria klantenresultaten en sleutelperformantie-resultaten Oefening |
| 11.45 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 12.00 | Site visit Toelichting bij de criteria middelen en processen |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Toelichting bij het criterium samenlevingsresultaten Opstellen van een feedback-rapport |
| 14.00 | Oefening |
| 14.45 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 15.00 | Pauze |
| 15.15 | Presentatie van feedback-rapport |
| 15.45 | Oefening |
| 16.30 | Bespreking van de ervaringen uit de oefening |
| 17.00 | Vraag en antwoord |
| 17.30 | Einde |
Zoals reeds vermeld, is dit slechts een voorbeeld van een programma. De lesgever kan het seminarie volledig aanpassen aan de specifieke wensen en noden van uw organisatie. Contacteer Yves Van Nuland voor meer informatie.
Uitgebreide informatie is beschikbaar in de vorm van een folder in PDF-formaat (949kB).
Net zoals de nadelen van een gebrekkige interne communicatie verstrekkende gevolgen heeft, zijn de voordelen van een goede interne communicatie ook op vele terreinen zichtbaar:
De cursus geeft je op een systematische en gestructureerde wijze een inzicht in de mechanismen van interne communicatie. Waarom verstaan mensen jouw boodschap anders dan je ze bedoeld had? Waarom kan je met sommige mensen gemakkelijker samenwerken dan met anderen? Aan de hand van de aangeleerde inzichten in de mechanismen van communicatie en menselijk handelen, zal je deze vragen kunnen beantwoorden.
Vervolgens zal een vragenlijst je leren om een concrete oplossing te vinden voor de dagelijkse problemen. Wat moet ik morgen doen om beter begrepen te worden? Wat doe ik beter niet om de samenwerking met mijn collega’s, directie en ondergeschikten beter te doen verlopen?
De dag na de cursus kan je de samenwerking in eigen afdeling al verbeteren!
| 9.00 | Inleiding: vaststellingen Situatieschets en achtergronden van de gebruikte modellen |
| 9.45 | Oefening: zichtbaar en hoorbaar maken wat mensen denken over bepaalde uitspraken |
| 10.15 | Diagnose: ontdekken waar het schoentje wringt Oefening Comatech: Interne communicatie |
| 10.45 | Pauze |
| 11.00 | Vervolg van de oefening Opstellen van een actieplan |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Ideeën voor oplossingen Aanpassen van de actieplannen |
| 15.30 | Pauze |
| 16.00 | Oefening: verhogen van vertrouwen Oefening: boodschappen constructief formuleren |
| 17.00 | Vraag en antwoord |
| 17.30 | Einde |
Zoals reeds vermeld, is dit slechts een voorbeeld van een programma. De lesgever kan het seminarie volledig aanpassen aan de specifieke wensen en noden van uw organisatie. Contacteer Yves Van Nuland voor meer informatie.
Uitgebreide informatie is beschikbaar in de vorm van een folder in PDF-formaat (1182kB).
Hoe kan je mensen boeien en tegelijk veel laten ervaren en leren ? De droom van elke lesgever is deelnemers te laten oefenen en op het einde van de dag dat zij zeggen “we hebben veel geleerd en een goed inzicht in de theorie gekregen“!
Wat heb je hiervoor nodig ? Het juiste kader, boeiende inhoud, afwisselende oefeningen en een begeleiding om bij te sturen waar nodig. Dit alles is terug te vinden in het pakket Apollo 13. We zullen in het kort deze verschillende aspecten één voor één behandelen.
Het waar gebeurde verhaal van Apollo 13 geeft deelnemers de gelegenheid om tot nieuwe inzichten te komen. De ruimtevaart kan je ook gebruiken op een heel vernieuwende manier te leren.
Wanneer je gunstige omgevingscondities creëert, kan het leerproces in een stroomversnelling geraken. De deelnemers staan meer open voor de aangeboden onderwerpen. Dit is een eerste voorwaarde om te kunnen leren : je geest open zetten voor ervaringen en kennis.
Hiervoor verplaatst de groep zich naar het EuroSpaceCenter te Transinne, in de Belgische provincie Luxemburg. Dit educatieve centrum beschikt over didactische hulpmiddelen die uniek zijn. Je leert, zoals de echte astronauten, je voor te bereiden op de uiteindelijke missies. Hiervoor zijn oefeningen zoals wandelen op de maan, herstellingen uitvoeren in de ruimte in de space shuttle, motormoeilijkheden ondervinden bij de lancering van de shuttle en het lanceren van een satelliet vanuit de vrachtruimte van de space shuttle. Deelnemers oefenen met analoge toestellen waarmee astronauten zich voorbereiden op hun ruimtereizen.
De deelnemers doen bij het begin van de dag een werkpak van de ruimtevaartorganisatie ESA aan. Dit creëert bij de deelnemers een groepsgevoel. Op het einde van de dag zeggen enkele deelnemers (bij een open opleiding) : “het is alsof wij jaren collega’s zijn”.
De hoeveelheid theorie wordt bewust klein gehouden. Door de oefeningen te maken ontdekken de deelnemers zelf structuren en modellen in hun ervaringen. Nog belangrijker : deelnemer herinneren zich en herkennen vele aspecten van vroegere management opleidingen zoals delegeren, doelen stellen, motiveren van medewerkers, erkenning, projectmatig werken, problemen oplossen, creativiteit, plannen, instructies geven, interne communicatie, leiderschap, enz.
De deelnemers doen eerst een individuele oefening : wandelen op de maan. Na deze persoonlijke leerervaring, volgt een groepsgebeuren. Een team van vier deelnemers bouwen in de vrachtruimte van de space shuttle een piramide. Vervolgens zijn er twee oefeningen met een simulator (Space shuttle en mission control Houston).
De opbouw van de dag is telkens voor elk van de vier oefeningen dezelfde : een inleiding waar het doel van de oefening uitgelegd wordt en wat er gaat gebeuren, gevolgd door de oefening zelf en tenslotte een nabespreking van hetgeen geleerd werd in de oefening.
Een eerste oefening bestaat erin om te leren lopen op de maan. Je gewicht is slechts één zesde van op aarde. Daarom neem je plaats in een stoel die aan vijf veren hangt om deze “maansituatie” na te bootsen. Hier leer je je persoonlijk leerproces te doorgronden. Hoe leer ik nieuwe dingen ? Dit kan ik doen door te observeren hoe de anderen dit doen, dit kan ook door het zelf uit te proberen en vervolgens conclusies aan vast te knopen en/of door eerst een uitleg te krijgen hoe de zaken in elkaar steken en pas dan “over de maan te wandelen”. De deelnemers passen elk de verschillende leerstijlen van Kolb toe.
Door observatie van de collega’s die de maanwandeling uitvoeren kan je op een pragmatische manier aantonen wat overmoed betekent (ronddraaien of niet meer vooruitkomen), tekort aan preventieve maatregelen (onvoldoende voorover leunen; wanneer je heel rechtop loopt bestaat er een kans dat je achterovervalt en niet meer terug rechtop kan komen (zoals een schildpad dat onderste boven op haar rug ligt) of dat je je ruimtepak beschadigt door de vele rotsblokken op het maanoppervlak.
Wanneer je meerdere collega’s hebt zien “wandelen”, kan je de Best Practice uit destilleren : leren van de beste. Er is maar één beste methode. Welke details maken de ene methode superieur aan de andere ?
In de tweede oefening maken de astronauten een ruimtewandeling om een technische herstelling uit te voeren. Ze bouwen vier astronauten samen een piramide. Eén van hen staat in de vrachtruimte en de drie collega’s zitten in een ruimtestoel op luchtkussen. Dit betekent dat de wrijving heel klein is. Een kleine kracht op de stoel of astronaut uitoefenen, heeft voor gevolg dat de beweging niet meer stopt. Daarom houden de astronauten, voor zover mogelijk, zich vast aan de handvaten die voorzien zijn in de vrachtruimte van de space shuttle.
De leider van de ploeg legt uit hoe ze deze piramide gaan bouwen en welke praktische afspraken ze onderling op voorhand moeten maken. Vervolgens beginnen ze aan de bouw van deze piramide. Indien alles vlot loopt, er een voldoende bidirectionele communicatie is, een ondersteunend leiderschap, een samenwerking binnen de ploeg, voldoende feedback gevraagd en gekregen wordt, enz. kan deze oefening beëindigd worden in vier minuten. Worden voorgaande eigenschappen in mindere mate benut, dan kan de oefening twintig minuten duren. Het is heel frappant dat deelnemers die in hun carrière al heel veel management trainingen gehad hebben, zich toch nog laten vangen. In deze oefening komt de authenticiteit en de persoonlijke voorkeurfilters van de deelnemers boven water.
Indien de groep meer dan vier deelnemers telt, zullen de overige deelnemers de rol van waarnemer op zich nemen en op het einde van de oefening een feedback geven aan de astronauten. Je kan als observator de zaken bekijken vanuit de invalshoek leiderschap, samenwerking en groepsgeest, interne communicatie, problem solving, procedures en werkwijzen, enz.
De derde oefening is totaal anders. Hier verdelen de deelnemers zich in twee groepen : twee à vier astronauten nemen plaats in de space shuttle simulator. De zes overigen nemen plaats achter de computers van mission control Houston.
Voor het aftellen van de lancering, moeten een reeks procedures afgewerkt worden zowel in de space shuttle als in Houston. Hiervoor worden checklijsten overlopen en parameters in de computers ingebracht. Op negen minuten voor de aftelling worden nog een reeks stappen ondernomen (parameters inlezen + beslissingen Go en No Go).
De lancering verloopt vlot tot op een gegeven ogenblik een paar boord-computers en een motor uitvallen. Je ziet op het scherm dat de shuttle van zijn koers afwijkt. Je krijgt nu als opdracht : de space shuttle veilig laten landen. De gelijkenis met Apollo 13 is groot.
Deze situatie is voor deelnemers uit volcontinu bedrijven zoals staal, papier, chemie, elektriciteit, enz. heel herkenbaar. Het komt er op aan om de juiste beslissingen te nemen naar aanleiding van een incident.
Deelnemers ontdekken hoe gebrekkig zij hun opdrachten naar hun medewerkers formuleren. Zij ervaren nu zelf hoe belangrijk het is dat elke rol duidelijk omschreven en begrepen moet zijn, de samenwerking tussen de verschillende teamleden een heel groot verschil kan uitmaken, de manier van het (niet) nemen van beslissingen een zeer grote invloed heeft op het eindresultaat.
Nu de deelnemers al ervaring hebben met het werken met de simulator, krijgen ze nu als opdracht een satelliet te lanceren vanuit de vrachtruimte van de space shuttle. Echter het tijdslot is slechts 12 seconden. De deelnemers worden door de omstandigheden onder druk gezet.
Tijdens de briefings en de debriefings van de oefeningen wordt er telkens een verband gelegd met het Apollo 13 verhaal (inclusief filmfragmenten).
De oefeningen worden begeleid door een trainer (trainaut) van Pilgrim Support en een medewerker van het Euro Space Center.
Alle management en leiderschapsvaardigheden kunnen via deze training aangeleerd worden.
Het is ook mogelijk om specifieke onderwerpen te behandelen en zich daartoe te beperken; bijvoorbeeld stellen van doelen. Op voorhand af te spreken met de klant. Mogelijke alternatieve onderwerpen: